Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as duvidas mais comuns sobre o TapSign.
Geral
O que e o TapSign?
O TapSign e uma plataforma de assinatura digital com validade juridica. Permite enviar documentos para assinatura eletronicamente, eliminando a necessidade de impressao, assinatura fisica e envio por correio.
A assinatura digital tem validade juridica?
Sim. O TapSign opera em conformidade com a MP 2.200-2/2001, que regulamenta assinaturas eletronicas no Brasil. Assinaturas realizadas pelo TapSign sao validas para a grande maioria dos documentos comerciais, contratos e acordos.
Quais documentos posso assinar pelo TapSign?
Voce pode assinar praticamente qualquer tipo de documento: contratos, propostas comerciais, termos de adesao, procuracoes simples, autorizacoes, recibos, entre outros.
Alguns documentos exigem reconhecimento de firma em cartorio ou assinatura com certificado digital ICP-Brasil (ex: escrituras publicas, contratos de compra e venda de imoveis registrados em cartorio). Para esses casos, a assinatura eletronica simples nao e suficiente.
Qual a diferenca entre assinatura eletronica e assinatura digital?
- Assinatura eletronica: Termo generico para qualquer forma de assinar eletronicamente (ex: clicar em "aceito", desenhar assinatura, digitar nome)
- Assinatura digital: Tipo especifico que usa certificado digital ICP-Brasil
O TapSign oferece assinatura eletronica avancada, que tem validade juridica conforme a legislacao brasileira.
Conta e planos
O TapSign e gratuito?
O TapSign oferece um plano gratuito com funcionalidades basicas e limite de 5 documentos por mes. Para uso mais intenso, oferecemos planos pagos com mais recursos.
Quais planos estao disponiveis?
| Plano | Documentos/mes | Destaques |
|---|---|---|
| Gratuito | 5 | Funcionalidades basicas |
| Profissional | 100 | Modelos, API, webhooks |
| Equipe | Ilimitado | Multi-usuarios, permissoes, organizacoes |
| Enterprise | Ilimitado | Suporte dedicado, SLA, onboarding |
Como excluir minha conta?
Acesse Configuracoes > Conta > Excluir Conta. Seus dados serao removidos em ate 30 dias conforme nossa Politica de Privacidade.
Documentos e assinaturas
Quais formatos de arquivo sao aceitos?
O TapSign aceita arquivos PDF e DOCX. Documentos DOCX sao convertidos automaticamente para PDF.
Qual o tamanho maximo de arquivo?
| Plano | Tamanho maximo |
|---|---|
| Gratuito | 5 MB |
| Profissional | 20 MB |
| Equipe | 50 MB |
| Enterprise | 100 MB |
Posso cancelar um envelope ja enviado?
Sim, desde que nem todos os signatarios tenham assinado. Acesse o envelope e clique em Cancelar, ou use a API: POST /v1/envelopes/{id}/cancel.
O signatario precisa ter conta no TapSign?
Nao. O signatario recebe um link por email (ou WhatsApp) e pode assinar sem criar conta.
Os documentos assinados ficam armazenados por quanto tempo?
Documentos assinados ficam armazenados enquanto sua conta estiver ativa. Recomendamos fazer download dos documentos finalizados para seu proprio arquivo.
Quais opcoes de assinatura o signatario tem?
- Desenho — Desenha a assinatura com o mouse ou toque na tela
- Digitada — Digita o nome e seleciona um estilo de fonte
- Upload — Faz upload de uma imagem da assinatura
Integracao
O TapSign tem API?
Sim. Oferecemos uma API REST completa. Consulte a documentacao da API para detalhes.
O TapSign envia notificacoes por WhatsApp?
Sim. Alem do email, voce pode enviar notificacoes e lembretes via WhatsApp para os signatarios.
Como recebo notificacoes de eventos?
Configure webhooks para receber notificacoes em tempo real quando documentos sao assinados, recusados ou expirados.
Existe um ambiente de testes?
Sim. O sandbox permite testar sua integracao sem afetar dados reais e sem validade juridica.
Seguranca
Meus documentos estao seguros?
Sim. Todos os documentos sao criptografados em transito (HTTPS/TLS) e em repouso. Somente o proprietario e os signatarios autorizados tem acesso.
O TapSign acessa o conteudo dos meus documentos?
Nao. O TapSign processa os documentos apenas para fins de visualizacao e assinatura. Nao lemos, analisamos ou compartilhamos o conteudo dos seus documentos.
Como sao protegidos os dados dos signatarios?
Dados dos signatarios sao tratados conforme a LGPD (Lei Geral de Protecao de Dados). Consulte nossa Politica de Privacidade para detalhes.
Nao encontrou sua duvida? Entre em contato pelo email: suporte@tapsign.com.br