Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o TapSign. Para guias passo a passo sem código, veja também a Central de Ajuda.
Geral
O que é o TapSign?
O TapSign é uma plataforma de assinatura digital com validade jurídica. Permite enviar documentos para assinatura eletronicamente, eliminando a necessidade de impressão, assinatura física e envio por correio. Conheça em tapsign.com.br.
A assinatura digital tem validade jurídica?
Sim. O TapSign opera em conformidade com a MP 2.200-2/2001, que regulamenta assinaturas eletrônicas no Brasil. Assinaturas realizadas pelo TapSign são válidas para a grande maioria dos documentos comerciais, contratos e acordos.
Quais documentos posso assinar pelo TapSign?
Você pode assinar praticamente qualquer tipo de documento: contratos, propostas comerciais, termos de adesão, procurações simples, autorizações, recibos, entre outros.
Alguns documentos exigem reconhecimento de firma em cartório ou assinatura com certificado digital ICP-Brasil (ex.: escrituras públicas, contratos de compra e venda de imóveis registrados em cartório). Para esses casos, a assinatura eletrônica simples não é suficiente.
Qual a diferença entre assinatura eletrônica e assinatura digital?
- Assinatura eletrônica: termo genérico para qualquer forma de assinar eletronicamente (ex.: clicar em "aceito", desenhar a assinatura, digitar o nome)
- Assinatura digital: tipo específico que usa certificado digital ICP-Brasil
O TapSign oferece assinatura eletrônica avançada, que tem validade jurídica conforme a legislação brasileira.
Conta e planos
O TapSign é gratuito?
O TapSign tem um plano gratuito para começar e planos pagos com mais documentos e recursos. Os limites e preços atualizados estão em Planos e preços.
Quais planos estão disponíveis?
| Plano | Para quem |
|---|---|
| Gratuito | Para começar a usar assinaturas digitais |
| Profissional | Pessoas físicas e pequenas empresas |
| Equipe | Equipes, com organizações, membros e acesso à API |
| Enterprise | Documentos ilimitados, acesso à API e suporte prioritário |
A API (chaves de API e tokens) está disponível nos planos Equipe e Enterprise.
Como excluir minha conta?
Escreva para [email protected] pedindo a exclusão da conta. O tratamento dos seus dados segue a nossa Política de Privacidade.
Documentos e assinaturas
Quais formatos de arquivo são aceitos?
O TapSign aceita arquivos PDF e DOCX. Documentos DOCX são convertidos automaticamente para PDF.
Qual o tamanho máximo de arquivo?
10 MB por arquivo, em todos os planos.
Posso cancelar um envelope já enviado?
Sim, enquanto ele estiver em rascunho, enviado ou em andamento. Envelopes concluídos, expirados ou já cancelados não podem ser cancelados. Cancele pelo painel ou pela API com POST /v1/envelopes/{id}/cancel (veja Cancelar Documento).
O signatário precisa ter conta no TapSign?
Não. O signatário recebe um link por e-mail (ou WhatsApp) e assina sem criar conta.
Os documentos assinados ficam armazenados por quanto tempo?
Documentos assinados ficam armazenados enquanto sua conta estiver ativa. Recomendamos fazer download dos documentos finalizados para o seu próprio arquivo.
Quais opções de assinatura o signatário tem?
- Desenho: desenha a assinatura com o mouse ou o dedo na tela
- Digitada: digita o nome e escolhe um estilo de fonte
- Upload: envia uma imagem da assinatura
Integração
O TapSign tem API?
Sim. Oferecemos uma API REST para enviar documentos, gerar documentos a partir de modelos, gerenciar signatários e receber webhooks, nos planos Equipe e Enterprise. Comece pela documentação da API ou pelo guia API e webhooks.
O TapSign envia notificações por WhatsApp?
Sim. Ao enviar um documento, o signatário que tem telefone cadastrado também é avisado por WhatsApp, e você pode reenviar o link por WhatsApp como lembrete.
Como recebo notificações de eventos?
Configure webhooks para ser avisado em tempo real quando um documento é visualizado, recusado, concluído, cancelado ou expira.
Existe um ambiente de testes?
Sim. O sandbox permite testar sua integração sem afetar dados reais.
Segurança
Meus documentos estão seguros?
Sim. Todos os documentos são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Somente o proprietário e os signatários autorizados têm acesso.
O TapSign acessa o conteúdo dos meus documentos?
Não. O TapSign processa os documentos apenas para fins de visualização e assinatura. Não lemos, analisamos ou compartilhamos o conteúdo dos seus documentos.
Como são protegidos os dados dos signatários?
Os dados dos signatários são tratados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.
Não encontrou sua dúvida? Veja a Central de Ajuda ou escreva para [email protected].